経営者インタビュー

English

『従業員と手を携えて共に当社を成長させていきたい』 ～ミャンマーの旅行会社社長に聞く (1/2)

2017年5月12日（金）12:00

(Myanmar/ミャンマー)

 

※本記事は2回に分けて掲載します。
　 本記事は第1話の掲載分です。
　 <第2話はこちら>

 

Nature Sunshine Travel & Tours
Ms. Min Min Myitzu (Managing Director)
Myanmar

 

HIDAが提供する研修プログラムには、新興国を含む海外諸国から多くのビジネスパーソンが参加しています。対象参加者の職位は研修プログラムによって異なりますが、経営者層に向けたプログラムも提供しています。

 

今回、ミャンマーで旅行手配やMICEアレンジメントを提供する旅行会社の社長にお話しをうかがいました。

 

 

－まず初めに、御社の会社概要についてご紹介ください。

 
Nature Sunshineは2015年12月に設立された旅行会社です。旅行に関するあらゆるサービスと、ビジネスパーソン向けのMICE (Meeting, Incentive Travel, Convention, Exhibition/Event) 手配を行っています。有能で熱意のある10名のミャンマー人従業員を擁し、インバウンドツアーの手配と先ほど述べたMICE手配を主として事業を展開しています。
 
私が当社を設立した理由の一つは、これまで旅行でシンガポール、ベトナム、タイ、マレーシア、中国等の多くの国を訪れるなど、旅がとても好きだったということがあります。そのほか、直接のきっかけとなったのは、アメリカ国務省教育文化局が主催するビジター・リーダーシップ・プログラムの参加者として訪米した経験です。プログラム期間中、多くのアメリカ人が旅を楽しむ様子や、海外から出張してきているビジネスパーソンたちが空き時間にプライベートでアメリカ国内を旅している様子を目にし、私の母国でも同じことができるのではないか、多くの人々にミャンマーを旅する機会を提供できるのではないか、というインスピレーションを得たことが、当社設立を考えるきっかけでした。

－会社を経営していく上で、どのような事を特に大切にされていますか。理念や方針など、大切にしていることを教えて下さい。

 

当社を経営するにあたり、経営目標を達成するために経営資源を効率的に利用していけるよう、従業員のチームをリードしていくことが重要だと考えています。サービス業に携わる企業として、我々はお客様のご要望にお応えするため、以下のような点を重視しています。
  • お客様のご要望を理解すること
  • 我々のサービスを向上させる方法を常に模索すること
  • お客様のアドバイスやフィードバックに耳を傾けること
  • お客様に素晴らしい旅を提供しつつ、環境にも配慮すること
 
最後の点については、残念なことに、ある場所が観光地となった場合、その場所の自然環境に悪影響を与えてしまいがちです。観光で訪れる人々はごみをその場に捨てていったり、木の枝を折って持って帰ったりすることがあります。こういった自然環境への悪影響を抑え、美しい自然を保つため、我々のような旅行会社はお客様をよい観光客として育てていく必要があると考えています。
 
我々は常にお客様のアドバイスやフィードバックに耳を傾け、サービスを向上させていきたいと考えていますが、大変ありがたいことに、これまでのお客様は皆当社のサービスに満足してくださっています。お客様の中には、当社にお願いしてよかったと、ご自身のご友人や知人の方に当社を口コミで紹介してくださる方もいらっしゃいますし、その口コミでのご紹介が新たなお客様の獲得につながり、当社の成長の原動力の一つとなっています。
 
当社のミャンマー国内旅行手配に満足してくださったお客様から、周辺の国々への旅行手配のご要望を承ることもあります。例えばロンドンからいらしたお客様は、最初は当社の旅行のアレンジに対して懐疑的でした。しかし、様々なご要望を伺ってそれにお応えしていくうちに信頼を獲得することができ、ミャンマー国内のツアーだけでなく、ベトナムへのツアーアレンジもお願いしてくださった、ということがありました。
 
また、フランスからいらしたご夫妻も忘れられないお客様です。残念なことに、我々の手配した旅程の始めの段階でご夫妻のうち旦那様が体調を悪くされ、次の目的地への移動すらできない状態になってしまったため、ご夫妻は私に助けを求めました。というのも、彼らにとってミャンマー国内では私が唯一の頼れる存在だったからです。その時すでに私は彼らに友人としての親しみを感じ始めていましたので、宿泊先の手配、病院への連絡等を特に追加の代金はいただかずに行いました。病院での診断の結果、彼らはフランスへの帰国を余儀なくされましたが、私にとても感謝してくれました。これが2016年11月の出来事で、その一か月ほど後に私はタクシーの運転手から電話でフランスからの旅行者が私に会いたがっているという連絡を受けました。お会いしたところ、驚いたことに、彼らは私が助けたご夫妻からの贈り物を持ってきてくださったのです。彼らの親切な振る舞いにとても感動しましたし、これは私がこの事業を立ち上げてから経験した最も素晴らしい瞬間の一つです。
 

－自社事業を更に発展・成長して行く上で、成長の妨げとなっている課題はありますか？またその“課題”に対し、どのような手を打つべきとお考えですか？

 

我々の直面する課題は、以下の3点です。

  • 財務、また経営の側面で、当社をより発展させるための知識と経験が不十分であること
  • 経験豊富な人材の維持が難しいこと
  • より広範なビジネスネットワークを構築する能力が不十分であること

 

転職は旅行業界全体にとって大きな課題です。経験豊富な人材が不足しているため旅行会社の間で人材の奪い合いが起こっており、そのため優秀な人材はより高い給与や待遇を求めて転職を繰り返す傾向があります。特に大きな問題は、例えばある企業の従業員がそこで何か新しいスキル等を身に付けると、それを大きな武器として別の企業に転職してしまうことです。

 

上記の問題を解決するため、私は以下の点に重点を置いた取り組みを進めています。

  • コーポレートマネジメントについてより深く学ぶこと
  • 大企業の成功例を参考にすること
  • 効率的な人事制度を発展させること
     

また、従業員の転職を防ぐため、私は従業員とともに働き相互に信頼関係を築きあげられるよう努力しています。私としては、私と従業員の関係を、雇い主と従業員という一方通行の関係であるとは思っておりません。それよりも従業員は私の対等なビジネスパートナーであると考え、一緒にお互いにとっての利益を追求できるようなwin-winの関係にしていきたいと考えています。もし従業員が何か困難に直面したり問題を抱えたりした場合には、私はその問題を解決するため彼らに手をさしのべるでしょう。将来的には、従業員とビジネスオーナーシップを共有することも考えており、その心積もりはすでに従業員たちに伝えています。つまり、一定の期間共に働いた後に彼らが望めば、彼らが当社の株主となることも可能だということです。私は彼らと手を携え、共に当社を成長させていくことを望んでいます。

 

－現在の海外ビジネス展開状況を教えてください。

 

当社は中小企業であり、今後数十年間を経て大きく成長していく余地があります。また、観光業自体も成長を続けており、世界で最も成長の早い経済部門の一つに数えられます。現在、当社はタイ・バンコクやシンガポール、ベトナム等の旅行会社と提携していますが、まだ日本企業との関係はありません。提携先企業の中には、当該国に旅行するミャンマー人旅行者のためにツアーをアレンジするインバウンドツアー催行企業もあれば、自国の旅行者がミャンマーに旅行する際その旅をアレンジする企業もあります。後者に対しては、ミャンマー国内の旅行手配を当社が行います。

 

－今後、更なる海外ビジネス展開をお考えですか？また海外ビジネス展開を成功に導くために、貴社が大切にしている事、重視したい事は何でしょうか？
 

はい。当社は日に日に成長を続けており、現在はシンガポール、ベトナム、タイといったASEAN諸国への事業拡大を試みています。この事業拡大により、我々は海外での事業展開の経験を得ることができ、それが新しい形でのビジネスの展開につながっていく可能性があります。そうした経験をもとに、近い将来、日本へも事業を拡大できればと考えています。

 

当社の現況を鑑みると、国外へ事業を拡大するためにまず、信頼できるビジネスパートナーを見つけ、よい関係を構築することが必要です。国外の信頼できるパートナーと業務提携ができれば、当社が単独では数年かけないと得ることのできない知識や経験を共有することが可能です。ビジネスやサービスの質は直接お客様の満足度に影響し、また次のビジネスにつながるかを決定する要因ですから、特に重視しています。

 

※本記事は2回に分けて掲載します。
　 本記事は第1話の掲載分です。
　 <第2話はこちら>

海外人材育成